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第二节 我的创业感悟（第2页）

你选员工的时候，尽量选素质高的，但是真正在做培训的时候，一定要把他们当成农民工级别的水平，比如我在写操作手册教他们怎么做市场调查的时候，第一句就写到：“要敲门、面带微笑”，在住户开门前一定是要面带微笑的，写到这么傻瓜才行。在做一个市场试销的时候，要把这个做好，应该怎么做市场，比如这个产品在药店、卖场摆放的时候，总结出来摆放的高度一定不能低于1。5米，也不能高于1。8米，因为再高再低，消费者就看不见，就注意不到了，要总结这些很细的东西。你认为这个产品没有什么，其实你认真总结也会有几十条经验。各个岗位的人要干活，就试销的时候一定要把工作做细，但是事业一旦成功，全国市场就你最好，因为这个只要你的条件是具备的，只要你有资金，你就有团队。

下一个讲的是一个人将来不管是去应聘做一个职员，还是自己创业，最好去做跟你的爱好相兼容的，就是你喜欢的工作。我举一个例子，就是巨人网络方面的。产品做好之后，就像脑白金、黄金搭档做好之后这个公司我就不管了，因为我适合创业，不适合守业，我没有耐性。所以我把公司交给CEO、财务、营销，我就不管事了。我上班就天天在那儿偷玩游戏。后来我玩盛大的游戏《传奇》，是当时很火的游戏，最后我在游戏里面花钱买了一个我那个区级别最高的号，看谁有好的刀、衣服，都花钱去买，每天不睡觉。在软件公司的时候，就是白天睡觉，这时候我已经是中午才睡觉，一直到吃午饭的时候我才开始睡觉。在游戏里面，我已经买了好的号，但跟别人十八九岁的孩子不一样，没有他们操作灵活，所以老被别人欺负，总是打不过人家，打不过我就生气，一生气我就冲到盛大CEO陈天桥的办公室去了。我就说我的经历，后来陈天桥就给我出出主意，但是也没解决问题。后来就走歪门邪道了，因为我是搞软件的，我知道软件哪里有漏洞，我发现它里面有一个BUG，什么BUG呢，就是从一个场景到另外一个场景的时间，其实在内部软件就是一个服务器到另外一个服务器的时间，中间有0-2秒的时间差，我就干了一件坏事，我从这个场景往另外一个场景跳的时候，在旁边准备了一个电脑，我这边跳的时候，那边同时登录，一登录，我一个角色在电脑上同时出现了，我身上的游戏币就变成两倍了，然后就交易，一作弊，很快被工作人员查出来了，一被查出来，就把账号给我封掉了，因为这个确实是不允许的，这个在现实中是要坐牢的，一封掉之后，我就抓瞎了，我这么喜欢的角色，再找陈天桥也不好意思，因为是我的错误。所以我一生气就自己开发了一个游戏，后来我就投了两千万，去研发一个游戏，这个游戏后来叫《征途》。

我研发初衷是为了自己玩的，自己玩还有一个好处是我以后的主营业务是网络游戏了，以后上班时间就可以玩游戏了。后来这个游戏研发好之后，我就自己去玩，这时候我和研发策划人员发生了冲突，关于理念上的冲突。我说你这个理念应该这么改，他说人家不是这么干的，比如我提出来，那时候赚钱都用点卡，那么学生、下岗工人，玩这个游戏的时候不交钱就玩不了，如果像我这样的玩家，一个月花几万块钱我也可以干，我跟他是同一个水平，我说就应该改成这样，所有人都可以来玩，只是好的道具需要花钱买，但都很贵。这个他们相当不同意，后来我说这样，第一款你们用我的想法，多方思考之后你们再作决定，后来就按照我的思路做了，就做了《征途》。行业内说这根本不是做游戏的人做的，因为我确实不懂游戏的规则，就做了很多改动，后来投放市场之后，其实才三个月，我的月销售收入就过亿了，利润很高了。

第二个就是程序里面给你个数字就行，后来《征途》之所以很快地起来了，就是因为研发人员没有按照调整活动来，而是按照我的标准来的。你让那些科班出身的人做的游戏，都是一样的，都没有营养，后来我这个游戏很快就到美国上市了，上市也很成功，募集了10亿现金回来，后来一看这个公司走入正轨，我又不管了，我又交给CEO他们去管。

后来我又整天没事做了，此时公司现金流比较多了，于是陆续搞一些金融投资，金融投资我的感悟就是一定要投资你最熟的。我投资时机是不对的，但是我买的民生银行，到今天还是赚的，我还有50%的毛利。为什么投了之后我一大半时间就是在那儿上班，虽然没有我办公室，但我为的是去研究它。

一个人要成功，都是用心血浇灌的，不管你是创业也好，做实体经济也好，搞金融搞投资也好，都是要自己的心血去浇灌，只有用自己的心血浇灌，才能真正成功。投机取巧也有可能会成功，但是这个成功很快会面临失败。

问：您是怎么做到半年不发工资，别人还跟着您？您是怎么处理您和团队的关系的？

史玉柱：首先我想说半年不发工资是不道德的，这个能不做尽量不要做。但当时我确实是没办法，实在没有钱。那时大家还愿意跟着我，一是因为大家对脑白金这个产品有信心，脑白金的效果非常好，除了我自己吃，我让他们也吃，他们吃过以后，当然他们年轻，有时候第二天早上都睡不醒；二是大家对公司信用有信心，加上我个人的辛苦和努力。没有这些，再高尚的人也会跑。

至于怎么处理和团队的关系，我觉得充分信任和放手是最重要的，就是你把他放到那个位置，你一定要把人权、财权都给他，不要你给他一点权力，你在旁边看着，如果他不行，就换掉他。一旦他站在那个位置，你一定要充分地相信他，你只有相信他，你才算真正给他搭一个舞台，他才能起来。其实私营企业家想做到这点不是太容易的。再一个就是我用的人都有一个特点，就是跟我时间比较长，所以道德方面几乎是没有什么大问题，此时核心的问题是你怎么提高他的能力。我不太用空降人才。比如外面说某一个人很牛、很高级，于是把他空降过来，我空降过几十个都失败了。后来我用人都是从自己的员工里培养，这批人往往是最稳定最奏效的。

问：您大学的时候肯定有很多同学和您一个专业，您当时为什么没有合伙创业，您觉得合伙创业的优势和劣势是什么？

史玉柱：合伙创业，如果放在现在讲我觉得对，但是那时候我决定创业是在1989年的时候，我曾经试探过和同学一起创业，马上被他们翻白眼，认为好好的铁饭碗不要，去下海经商。当时中国创业的人非常少，没有竞争气氛。

问：我现在也是创业的阶段，员工有时候做事情不够细致，做不好，你自己做的时候就会有一个很好的结果，但是我现在形成的一个局面就是我的员工他有一点点小事都来问我，比如说安排遇到一点点的问题都来问我，这个应该怎么办？

史玉柱：是这样，我觉得创业初期的时候，一定要亲力亲为。当你有一定规模，或者有几个员工之后，你要记住，我这个企业、店面、公司，最核心的环节在哪儿，你去做那个环节，你只要抓住最关键的环节，剩下的环节授权给他们做，允许他们犯错误。如果你公司小的时候，你可以所有的都自己做；当稍微有一点点规模之后，你就不可能面面俱到，一定得靠团队，靠团队就要授权，授权的前提就是要给他们充分的授权，第二就是把他们个人的利益和他做的那方面紧紧地绑在一起。

问：您这么多头衔里面，慈善家、企业家、创业家、软件工程师，您个人最倾向于哪个？

史玉柱：我倾向于我自己微信、微博上面起的名字叫史玉柱大闲人，我也和马云讨论过，“你办企业是为了服务中小企业的，是为了解决就业的，你看你一收费，全中国都在骂你，你也是有身份的。你整天做这个黑心老板挺好，甚至还做点慈善，然后别人可能之后会说你看这个黑心老板没那么坏的。”这样我就特别欣赏自己的称号，大闲人，就是很闲没事干，其实我也不是很闲。

问：您经历过这么多不同的经历，到底是什么成为您的动力，让您在失败的时候勇敢地面对，而不是放弃？

史玉柱：我说过，人失败的时候是人生价值最高的一段光阴，这段时间只要你利用好，你的人生会上另外一个台阶。我当时也没想那么多，就是咬牙撑着，遇到再大的困难也坚持下来，总有一天会从泥潭里爬出来。其实绝大多数失败者只要你撑着，一定能走出来，以后就一定能获得成功。如果一些人在失败的时候，在外界条件允许的时候而没有起来，一般来说都是因为他中途放弃了。只要你在失败时坚持下去，就一定会成功的。

问：在您人生自我膨胀的时候，您的周围肯定会有一些很逆耳的忠言出现，有的可能也会伤害到您，您当时是怎么对待这些逆耳忠言的呢？到现在您再回想一些东西，忆起这些人和事，您又是一种什么样的感情呢？

史玉柱：我给你说两个我的小故事，第一个就是在我最膨胀的时候，我火气非常大，有时候我的员工、干部和我争吵，我甚至拿烟灰缸砸过去，那时候听不进去，又吵不过人家，就恼羞成怒。另一个是1997年——我们最困难时，我开过一次“民主批斗会”。我们公司差不多有30个骨干，一起到一个招待所，关了差不多三四天，就开我的“批斗会”。每个人给我提意见，话都说得很难听。但是现在我很感谢他们。因为那时候我理亏，没有理由砸他们。那个“批斗会”对我非常好，从那以后直至现在我变得比较心平气和了，如果下面再有人说反对意见，我很少和他们争吵。

问：请问您对财富的态度是什么样的？在未来的五到十年投资重点是什么？

史玉柱：财富这方面，人的钱到了一定程度，多少都没有影响的。人在最初想要创业赚钱时是想改善自己的生活，当这个问题解决以后，财富就变成一个数值，但是还有感觉，为什么？因为它是你事业成功的一个指标。未来会做什么，我未来会做得比较窄，不会轻易地去做。我会接着做金融领域，会找一些回报非常稳定的、安全的领域，我最近正在寻找这方面的投资。

问：我也是从小非常关注您，您的投资我一般也会跟进，我注意到您除了金融银行方面的股票，您还投资其他方面，比如说辽宁成大。我想说您做这些投资的时候，是有一个团队帮您分析，还是您跟那些老板比较熟识，了解哪个就投哪个？

史玉柱：我现在投资跟这两个都有关系。第一，我的团队如果不认可，我肯定不投；第二个就是我一旦投了，我一定要跟对方的核心团队了解。你说辽宁成大，其实我对油页岩并不太懂，后来我的团队认为这个还行，它是一个锁定三年的定向的项目，现在还没有交钱，这个是属于纯财务性的。

问：我还有一个问题，就是像您、马云这样的创业大家，在创业初期聚拢员工的时候是靠工资的承诺，还是个人魅力或是股份分配？一般您这样级别的人都不会在公开场合谈股份的问题，因为我自己也在做，在涉及到实操的时候不会仅仅凭借个人的魅力而留住人的，而您是怎么做的呢？

史玉柱：你说的三个问题，前面两个是关于个人的魅力，就是你个人一定要花大量的时间交流，这两个都没有问题。关于股份，如果你一个人在你们企业有决定性作用，我建议你不要给股份，就你一个人有。给股份，在将来发展壮大的过程中容易发生分裂，容易因为股份问题产生矛盾，我说的是中国人的文化。如果你不是决定性的，而是两个或者三个人在一起才是决定性的，那你就不容易做了。所以我建议给股份要慎重，可以靠另外两点：第一，描述美好的未来；第二，给很好的现金。

问：公司管理包括您前面说的一些细节，可以看出是非常理性的管理，那您怎么处理这种兄弟之间的感情等感性关系呢？

史玉柱：把兄弟的感情带到公司来肯定是不对的，所以必须要做到管理无情，人有情。我跟我的团队关系都挺好，尽管有时我批评他们批评得很厉害，但是批评过了之后我不好意思了，我可以下班之后请他们吃饭、喝酒。第一把他们当真兄弟，第二不能把真兄弟带到公司来。实践证明这个是对的。

2014年6月剑桥大学演讲