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第六章 管理之道（第2页）

老子认为：治理国家，若以强力作为或暴力把持，都将自取败亡。世间的物性不同，人性各别，为政者要能允许差异性与特殊性的发展，不可强行，否则就变成削足适履了!所以理想的政治应顺应自然，因势利导，要舍弃一切过度的措施，去除一切酷烈的政举：凡是奢费的行径，都不宜施张。

由此引申到现代管理中，就是不要什么事情都不留余地管得过死，要懂得给部属搭建好工作平台，尤其是给不同性格的员工以成长和发展的空间。

所谓性格，是指人对客观事实的牢固立场以及与之相适应的惯常的行为方式中表示出的个性心理特点。俗话说，“人心不同，各如其面”，性格是一个人个性的中心，它直接影响到人的行动方式，进而影响到人际关联及工作效力。因而，在治理进程中，依据人的不同性格采取不同的管理方法是进步管理程度的主要手段。

孔子有三个著名的学生：子路、冉有、公孙赤，他们性格各异，子路鲁莽冲动，冉有谨慎，公孙赤则机敏，几人都很有才干。且看孔老师对他们的评价如何，对于子路，孔子说：“千乘之国，可使治其赋也，不知其仁也。”对于冉有，孔子说：“千室之邑，百乘之家，可使为之宰也，不知其仁也。”对于公孙赤，孔子说：“束带立于朝，可使与宾客言也，不知其仁也。”

子路、冉有、公孙赤三人皆是栋梁之才，孔子不言三人非仁，只言不知，寓意深含。这说明孔子更看重的是他们才华后面的人品，看他们是否仁，从一定意义上讲，仁就是诚信仁德。

人性格的差异，基本上可以分为内向型与外向型。我们经常发现领导在评价下属时有个很不好的习惯，爱品评其性格缺陷，好象性格不好是跟品行不端一样严重的问题，内向总是与孤僻，不开朗，好走极端等词语相关联的，不言而喻，内向是一种极不好的性格，意味着职业素养的低下。

生活中性格内向的人确实有时不象外向的人那样受组织欢迎，适应能力也相对差一些，但是内向的人往往是很好的倾听者和执行者，性情温和，与世无争，容易在合作中达成和谐。内向的缺点是沟通性较差，外人无法获知其真实想法，更无法进入其内心世界。

外向的人热情开朗，活泼积极，反应迅速，适应能力强，缺点是不随和，缺乏谦逊，没有耐性和恒心做事情。

外向性格更具有成功潜质，但是性格内向的成功者也不在少数，比如亚洲首富李嘉诚就是一位生性腼腆、内向而不喜主动交谈之人，即便在已步入事业巅峰的今天，即便出席高贵场合，不知凡几，他仍不是个滔滔不绝、谈锋犀利的人。可他腼腆的另一面，勤勉、好学成为他致胜的关键性因素。他谦虚沉稳的外表下面，蕴涵着勃勃雄心，做什么都想做到最好，知道自己要做什么并努力去做。所以说上天造物总是有他的初衷的，草木各有各的特点才称得上姹紫千红，各样人行为的各不相同才使得这个世界绚丽多彩，如果大家都一种个性，就像满世界只开一种颜色的花朵，那么还有什么美丽可言。互补促和谐，没有千人一面，也没有千篇一律，这是大自然的和谐之道。

用人讲究德才兼备，黎民百姓缺少诚信，问题倒还不大，而身居要职缺少诚信，就势必为害一方。因此，考评一个人能否得到任用，德才两方面是应当重点考验的，至于说到该人的性格，也不是什么大事情，如果这人确实德才兼备，性格上的小毛病也不要太较真，做老板没有容人的胸襟哪里成得了大事业。

古时东方皋相马只关注马的精、气、神，而不理会马的牝牡骊黄等表象，也是同样的道理，做老板的需要虚怀若谷，包容一切，面对一个员工要冷静观其行，听其言，测其智，达其情，审其美，量其才，综合考评一个人，来决定对他的任用，绝不可一叶障目。

俗话说，一把钥匙开一道锁。一种管理技巧只能对某类人有效，对另外一类人可能就毫无作用。因此作为领导有必要好好研究一下自己的主要员工，他的家庭背景和个人喜好追求是怎样的，他的性格特点优缺何在等等都是做管理的所需要掌握的。作为管理者，如果能够用心去研究底下的人，你才会发现每个人的可爱之处，才会明白每个人适合做什么。

人都是有性格棱角的，这本来是很平常的事情，然而现如今职场上只有单向选择，老板有权选择员工，而员工却无权选择老板，除非甩手不干自己当老板，因此作为员工除了改变自己去适应别人似乎没有别的办法，找出自己的性格缺陷，积极改变，去适应老板的工作作风和企业大环境方为打工上上策。

【悟道小站】：管理者要善于发现员工的个性和才能，并安排员工到合适的岗位上最大程度地发挥其才能。这是一个成功的领导者必须具备的素质。

大彻大悟之54、多些激励少些指责

道德经第二十章中讲：绝学，无忧。唯之与阿，相去几何。善之与恶，相去若何。意思是说：断绝智巧的心思，反而使人没有分别计较的忧愁。则可以免除世俗之忧，也就是与世俗的“忧”隔绝开来。应诺和呵斥，相距有多远？美好和丑恶，又相差多少？

“唯之与阿”在这里可以理解为：激励与指责的效能是有差异的。比如，一个上司对待自己的下属，是指责更有效，还是激励更有效呢?答案肯定是激励绝对胜过指责。

来看下面的例子：

有一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他多年来一直保持着这个习惯，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。这天，盛田昭夫忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。于是，盛田昭夫就主动坐在这名员工对面，与他攀谈。

几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了：“我毕业于东京大学，有一份待遇十分优厚的工作。但是，进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认为我进入索尼，是我一生的最佳选择。但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为课长干活。坦率地说，我这位科长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得科长批准。我自己的一些小发明与改进，科长不仅不支持，不解释，还挖苦我赖**想吃天鹅肉，有野心。对我来说，这名课长就是索尼。我十分泄气，心灰意冷。这就是索尼？这就是我的索尼？我居然要放弃了那份优厚的工作来到这种地方！”

这番话令盛田昭夫十分震惊，他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路，于是产生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告”，员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展才能的机会。

美国的员额有限公司是一家发展迅速、、生意兴隆的大公司。这个公司办有一份深受员工欢迎的刊物《喝彩·喝彩》。《喝彩·喝彩》每月都要通过提名和刊登照片对工作出色的员工进行表扬。

这个公司每年的庆功会更是新颖别致：受表彰的员工于每年8月来到科罗拉多州的维尔，在热烈的气氛中，100名受表彰的员工坐着架空滑车来到山顶，领奖仪式在山顶举行，庆功会简直就是一次狂欢庆典。然后，在整个公司播放摄影师从头到尾摄下的庆功会全过程。工作出色的员工是种欢迎、开心和热闹的场面中的中心人物，他们受到大家的喝彩，从而也激励和鼓舞全体员工奋发向上。

美国的一些企业就是这样以多种形式的表扬和丰富多彩的庆祝活动来激发员工的积极性和创造精神。

还有这样一个故事：有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。

管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退;缺乏权利，管理者的执行就变成废纸;缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”。

激励是一门艺术。作为一个管理人，必须要重视激励，善于激励，学会激励的艺术、技巧和方法。就现代公司管理看，能否具有激起别人**的能力，已成为衡量管理人的标准之一。

古往今来，凡是有作为的领导者，无不善于运用这种手段激发其部属的工作热情和斗志，为实现特定的领导目标而做出自己的贡献。

综上所述，渴望得到鼓励，是每个人皆有之的心理需求。对于企业的员工来说，这种心理需求尤为强烈。特别是那些天性比较懦弱、羞怯的人，更需要领导的鼓励，因为鼓励可以增强他们的毅力，树立信心。因此，适当的夸奖与鼓励是管理成功与否的关键之一。

【悟道小站】：只有做好员工管理和员工激励企业才可以得到发展，只有做好员工管理和员工激励企业才不会出现人才流失。

大彻大悟之55、大处着眼，细出着手

“图难于其易；为大于其细。天下难事，必作于易：天下大事，必作于细。”这是《道德经》第六十三章的一段话。其意思是说：解决难为之事要从容易处着手，做太事要从细小处入手；凡是无下的难事，都必定从容易开始；凡是天下的大事，必定从微小的事情做起。

在老子看来，“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”这是对事物由量变到质变飞跃的具体理解。他认为，事物在“难”的形成前，有一段相对的“易”的过程；在“大”的堆积前，必有细小的积累。善于做事的人知道“难易相成，高下相倾”的自然规律，抓住其易为的，贴近其难为的；积累其细微的，成就其伟大的。告诫人们不可好高骛远，好大喜功，急功近利，而应扎扎实实地重视开头细微的，看重容易的点滴基础；看重扎扎实实的“图难”、“为大”的过程，最终才会筑成人生大业的千丈高台，成就辉煌的生命旅程。

在现实生活中，很多时候我们只要稍加留心每一件事情的细微之处，就能感受到它的妙处。

一位年轻人毕业后被分配到一个海上油田钻井队。在海上工作的第一天，领班要求他在限定的时间内登上几十米高的钻井架，把一个包装好的漂亮盒子送到最顶层的主管手里。他拿着盒子快步登上高高的狭窄的舷梯，气喘吁吁、满头是汗地爬上顶层，把盒子交给主管。主管只在上面签下自己的名字，就让他送回去。他又快速跑下舷梯，把盒子交给领班，领班也同样在上面签下自已的名字，让他再送给主管。

他看了看领班，犹豫了一下，又转身爬上舷梯。当他第二次登上顶层把盒子交给主管时，已浑身是汗、两腿发颤，主管却和上次一样，在盒子上签上名字，让他把盒子再送回去。他擦擦脸上的汗水，转身走向舷梯，把盒子送下来，领班签完字，让他再送上去。

这时他有些愤怒了，他看看领班平静的脸，尽力忍着不发作，又拿起盒子艰难地一个台阶一个台阶地往上爬。当他上到最顶层时，浑身上下都湿透了，他第三次把盒子递给主管，主管盯着他，傲慢地说：“把盒子打开。”他撕开包装纸，打开盒子，里面是两个玻璃罐，一罐咖啡，一罐咖啡伴侣。他愤怒地抬起头，双眼喷着怒火，射向主管。

主管又对他说：“把咖啡冲上。”年轻人再也无法忍受了，“叭”地一下把盒子扔在地上：“我不干了!”说完，他看看倒在地上的盒子，感到心里痛快了许多，刚才的愤怒全释放了出来。

此时，这位傲慢的主管站起身，直视他说：“刚才让你做的这些，叫做极限承受训练，因为我们在海上作业，随时会遇到危险，这就要求队员一定要有极强的承受力，只有承受各种危险的考验，才能完成海上作业任务。前面三次你都通过了，可惜，只差最后一点点，你没有喝到自己冲的甜咖啡。现在，你可以走了。”

年轻人懊悔地离开了，但是他却从这件事上吸取了教训，立志一定要做一番事业。经过几年的艰苦拼搏后，他成了一名油田钻井队的队长。