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第三课 掌控需求把握核心马化腾谈扩张战略1（第2页）

曾经有个大学生问李嘉诚:“今天你拥有如此巨大的王国，靠的是什么？”

李嘉诚毫不犹豫告诉他:“靠学习，不断地学习！”

在知识经济时代，如果你有资金，但是缺乏知识，没有最新的讯息，无论何种行业，你失败的可能性都较大；但若你有知识，没有资金的话，小小的付出也能够有回报，并且很可能达到成功。现在跟数十年前比，知识和资金在通往成功路上所起的作用完全不同。

我们要把握机会，就不能与时代脱节，也不可以裹足不前。21世纪的竞争，是知识的竞争。时代的车轮不断地在滚滚前转，竞争日趋激烈，要在千百万人当中脱颖而出，成为出类拔萃的一类人物，是件不易的事。作为年轻人，一个不可缺少的条件就是：不断学习、不断进步、不断创新。一个人倘若没有正确的学习观，不能够做到与时俱进，那他的事业也就不会成功。

会学习的人，是带着思考和研究的态度去学习的。在学习过程中，始终保持发散性网状思维，把书本上讲到的知识与现实生活的用处瞬间就能串联起来，并且考虑怎么用，用在什么地方。

会学习和会做人一样，不能急功近利。比尔·盖茨和李开复在读中学的时候，美国的法律专业非常火，律师是社会地位比较高、收入非常好的职业。比尔·盖茨也选择了哈佛大学的法律专业，但是一年之后他放弃了，还是选择辍学搞软件编程。而李开复也没有选择学法律，而是选择了在当时世人都不知道将来能干什么的计算机专业。

并不是所有年轻人都像他们那样，在面对学什么的时候，有那么好的预见性。但是，只要我们爱学习、会学习，就有可能扭转当初选择上的错误。

品牌全面化，拓展用户群

腾讯要发展壮大，要做自己的事业，在某些领域肯定会形成别人的竞争对手，这是一种必然。而对“全民公敌”这个称号，我不以为然，腾讯一直以来都是在专注的做自己应该做的事情，并非有意要成为互联网行业的“公敌”。

当初，腾讯凭借OICQ的成功，开始在互联网行业进行“花瓣式扩张”。2003年，腾讯开始做门户，成为新浪、搜狐的对手；后来又做休闲游戏和大型网游，跟陈天桥和丁磊狭路相逢；2004年，腾讯在搜索引擎、网络游戏和电子商务三个业务领域全面进军。2005年，腾讯又在网络拍卖和在线支付上出手，追赶马云；此后，腾讯更是迅速冲入搜索市场，目标直指百度李彦宏。腾讯先后进入门户、电子商务、在线游戏、搜索等多个领域，不经意间，马化腾随成为行业的“公敌”，“全民公敌”的称号也由此得来。

靠着QQ成功，腾讯拥有高达3。4亿的注册用户，无论其推出任何一项产品和服务，只要与QQ挂钩，几乎是一出手都能做得很成功。于是马化腾也开始成为中国互联网的“全民公敌”，当然不管他愿意与否，几乎所有互联网公司都曾向他宣战。所有的互联网企业精英们都时刻警惕着这只看似憨厚，但实际上却充满了攻击性的小企鹅。

当有记者问到马化腾得知自己在行业内成为“全民公敌”，是一种什么样的感觉时，马化腾回答说：“我一直明白自己该做什么和在做什么，可就算你告诉别人这一切，他们也未必信。就像当年腾讯说自己想做门户网站的时候，没有人认为我们能做得成一样。其实所谓的全民公敌，并不是说腾讯看到别人做什么就眼红，然后想去分一杯羹。其实，不管在哪个新兴领域，腾讯都是最早的尝试者之一，因为你如果不这样做，那么，你就很可能落在别人的后面。”

企业在发展的过程中，难免触犯到同行业内相关企业的利益，这是一种必然。作为领导者，要保持良好的心态与稳健的步伐，如此才能在众人警惕的目光下，仍然带着企业不断发展。

人生在世，谁都会遇到困境。困境使我们痛苦，但同时又是一种挑战和考验，激励我们成长，这是生活的辩证法。问题的关键不在于挫折的有无和强弱，而在于我们对待挫折的态度。

对待困境的态度，首先表现在不怕失败所造成的困境上。强者和弱者的区别，很大程度就表现在他们对失败的态度。世界上的事情往往就是这样，事业未成，先尝苦果，壮志未酬，先遭失败。而且，失败常常专与强者作对。原因很简单：期望水平低的目标容易达到，弱者胸无大志，几乎不经过什么失败就能如愿以偿，而期望水平高的目标难度大，失败的机会自然也越多。有的人期望成为强者，但却经不住失败的打击，他们经过一阵子奋斗，遭到一次乃至几次失败后，便偃旗息鼓，鸣金收兵了，因而最终只能与一事无成的弱者为伍。

有些人认为，经受住数十、数百次失败的打击而精神不垮，大概需要超人的毅力，一般人难以做到，其实未必如此。坚强的毅力并不单纯来自忍受，而首先来自明智和豁达。忍受失败的毅力，主要来源于对失败的科学认识和正确评价。强者认识到“失败是成功之母”，认识到没有失败就不会有成功，失败里面就包含着成功，因而对失败有着足够的心理准备，他们也认识到一次失败即是一次经验的积累，因而能在失败中看到成功的曙光。被失败打倒的人，与其说是害怕失败，毋宁说是对失败缺乏正确的认识。他们把失败视为一种不幸和灾难，在事情刚开始时，就抱有“只许成功不许失败”的想法，这不仅是不现实的，也是不明智的。

面对挫折，不同的人有不同的态度。与其闪避、畏惧、排斥，不如迎面而上。面对不可避免的挫折，唯一可取的态度是从容面对，如果进而能够快乐地掌控挫折带来的烦恼，那么，我们的心灵又得到了一次升华。有这样一则故事，大意是说一只蝴蝶没有经过破蛹前必须经过的痛苦挣扎，以致出壳后身躯臃肿，翅膀干瘪，根本飞不起来，不久就死了。这个故事说明：痛苦是成长的必经之路，要得到欢乐，就必须能够承受痛苦和挫折。人的一生中，我们不止拥有挫折的痛苦体验，也拥有把不幸变为幸福、把伤痛变为无价奇珍、把令人痛心的缺陷变成新的力量的机遇。当我们从容面对，就可以掌控挫折；当我们有足够的勇气并保持快乐，就可以得到最珍贵的收获。

在现实生活中，挫折感往往产生于对人、对事、对自己的过于苛求。而生活的目的在于发现美、创造美、享受美，而不该盯着不完美、不理想的事物苦苦折磨自己。所以，应对挫折最重要的方法是不去过分苛求完美，从而减少挫折感的产生。

有一个故事，说有位渔夫从海里捞到一颗晶莹圆润的大珍珠，爱不释手。但是美中不足的是珍珠的上面有个小黑点。渔夫想，如能将小黑点去掉，珍珠将会变成无价之宝。可是渔夫剥掉一层，黑点仍在，再剥掉一层，黑点还在，这样一层层剥到最后，黑点没有了，珍珠也不复存在了。

其实，有黑点的珍珠不过是白璧微瑕，正是其浑然天成不着痕迹的可贵之处，如同“清水出芙蓉，天然去雕饰”。美在自然，美在朴实，美在真切。而渔夫想得到的是美的极致，在他消除了所谓的不足时，美也消失在他过于追求完美的过程中了，美真正的价值往往不在于它的完整，而在于那一点点的残缺，如同丧失双臂的维纳斯，给人无限遐想。

人生不如意者十之八九。面对挫折、苦难，是否能保持一份豁达的情怀，是否能保持一种积极向上的人生态度，这需要博大的胸襟，非凡的气度。如果你感到痛苦，证明你的心还不曾麻木。在逆境中磨练出你的意志，不必计较一时的成败得。“风物长宜放眼量”，去追寻长久的精神底蕴。

坦然面对失去，需要及时调整心态，首先要面对现实，承认失去，不能总沉湎于已经不存在的东西之中，得到和失去其实是相对的。为了得到，需要失去，因为失去一些，可能又意想不到地得到了另一些。

老百姓有句俗话：“旧的不去，新的不来。”事实正是如此。与其为了失去而懊恼，不如全力争取新的得到。应该明白的是，有时失去并不一定是损失，而是放弃，是奉献，是大步跃进的前奏或序曲，这样的失去，不也是好事吗？

通过融资成长

正如马化腾所说的那样，如果没有风险投资，QQ很可能会夭折，甚至腾讯都会陷入无力自保的尴尬之中。当QQ的用户数激增之时，马化腾在腾讯上要投入的资金也成倍地增长着。为了养大QQ，他只好四处筹集资本。不过，就如前文所述，资本的筹集并不是一件简单的事情。况且当时的腾讯还名不见经传。

到了1999年，腾讯因为QQ用户数呈几何级数增长而开始受到了关注。借着这股春风，马化腾在2000年的高交会上携带着修改过6次、20多页的商业计划书开始了“撞大运”。马化腾是幸运的，在这次高交会上盈科数码和IDG向他伸出了橄榄枝。后来马化腾在接受采访时说：“1998年我刚刚创立腾讯的时候，互联网产业在中国正处在发展初期。当时网民才300万，不到现在的零头，现在是超过3亿，是那时的100倍！那时候的环境还没有这么好，获得风险投资的机会刚开始有，但那时候机会也非常小。我们也不太擅长这方面，幸好有高交会，第一届高交会是一个契机，很多投资者会关注深圳这个地方，给我们融资的机会。深圳不像北京有海归的圈子，他们找投资人比较容易。对于腾讯而言相当困难。但腾讯也算运气，风投依据ICQ的成功案例，对腾讯也就多少有些兴趣。盈科数码和IDG两家一起壮着胆子投资了腾讯。”

2000年年初，盈科数码和IDG两家公司决定一共向腾讯投资220万美元，各占腾讯20%的股份。成功融资后，马化腾等人紧锣密鼓地开始购买服务器和宽带。虽然有了比较充足的资金，但马化腾还是决定自行组装服务器，这与当时互联网领域大手大脚地花钱的创业者形成了强烈的反差。马化腾认为，创建一家企业，就要对股东和投资者负责。“钱不是白拿的，”马化腾说，“腾讯固执地坚持一个原则：不能控股，不能插手经营，就不能随便要人家的钱，要自己一步步想明白了，再慢慢自己滚大。”这种使命感和责任感让马化腾看上去与同期的很多互联网淘金者大为不同，他的这种感恩之心也让腾讯从投资者那里得到了更大的尊重。一切就绪后，马化腾开始在业务上一一部署了。很快，QQ的注册用户便达到了1000万。2000年的腾讯，在得到了风险投资后又由于与广东移动的合作以及推出更多的增值服务而最终扭亏为盈。这是一个令人振奋的消息。腾讯从此不但可以自力更生，投资者对腾讯的关注度也更高。更重要的是，QQ慢慢地变成了一种“现象”，这让马化腾觉得腾讯的未来是不可限量的。他说：“到2000年的时候，随便走进一个网吧，聊天工具QQ跳动的企鹅已经非常流行，我没有想到那么多人在网上争着和不认识的人聊天，好多人用QQ聊天是为了学习打字。”

腾讯成功了，马化腾成功了。通过融资，腾讯走上了发展的快车道，而马化腾也开始让“实用”变得更加普遍。

找到多样化的盈利方式——QQ企鹅

2000年，腾讯在经历艰难困苦之后终于开始盈利，这让马化腾兴奋不已。次年，马化腾开始借助QQ发力，业务经营上也开始走上了多样化的道路。很快，付费QQ会员制、QQ品牌外包等盈利方式应运而生了。这其中，最佳的盈利方式便是QQ品牌外包。腾讯只此一项便获得了10%的代理费。

广州东利行在腾讯的QQ品牌推广上可谓立下了汗马功劳。当时，该公司生产了一系列的QQ产品，比如QQ服装、QQ相架等产品，这些产品深受年轻消费者的喜爱。谈及将QQ品牌外包，马化腾说：“这样授权出去，虽然要损失掉一部分利润，但是这样可以使我们把主要精力放在QQ系统的完善上。而且，我们对于玩具这样的行业并不熟悉，这种方式可以使我们避掉跨行业的风险。”

从此之后，QQ和企鹅成为一种文化，不但代表着腾讯，更代表着一种时尚，一种全新的交流方式。网络上关于QQ的形象企鹅和QQ信息到来时的声音的设计过程，流传着许多的版本。后来，马化腾在腾讯内网上发表了一个帖子，算是阐述了企鹅真正的由来。他写道：“原先并没有按‘鸽子’设计过，这是误传了。当时是我让美工koke找些动物植物来设计，尝试了好几个方案，主要是受限于16×16点像的表达，最后才定了企鹅（写实版），和linux的有些像（写实的企鹅样子都是类似的，且linux的企鹅是坐着的）。当时在传呼机和企鹅之间犹豫，因为第一个版本企鹅不算太好看，但最后放到网上让用户选择时，企鹅的得票率开始低于传呼机，但过几天后就开始追上了，且又补了几个用企鹅做的可爱动画gif（如企鹅走路摔倒滑行等）。老用户开始怀旧，但新增用户没有包袱则选择企鹅了，就这么定下来了。”

“第二，胖企鹅的来由。应该说和陶瓷公仔关系不算大，的确做了第一批写实版之后再做时让厂家加胖一些（否则怎么叫储钱罐），但仍然没有太大的变化。真正变化的是在请了东利行帮我们重新设计时，东利行自己想出来的，包括红围巾。之后我们就按这个版本注册所有类别的商标了（包括汽车类，当时还未出来奇瑞QQ）。”

关于企鹅，马化腾作了上述交代，那么QQ对话时那声悦耳的“滴滴声”呢？这个声音是马化腾亲自从自己当时的摩托罗拉传呼机上录制下来的，没有想到，日后成为风靡整个即时通信界的声音。