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七十九（第4页）

“哦！，你先回去，叔叔现在公司有点事，晚点去你家好吗？”

刚打发严军离开，钟敏急匆匆向办公室走来。陈伦刚想对她说正要过去，怎么她现在又来了。钟敏却开口说道：“快点跟我到服化妆品店去一趟，那里出事了。”

没等问清什么事，钟敏已经转身向车库方向走去。陈伦紧随其后来到车库，迅速发动汽车载着钟敏朝外驶去。

当他们急急到达化妆品门市，店门已被人阻塞，里里外外人声嘈杂，场面一片混乱，不知人们在争吵什么。

看见钟敏和陈伦到来。人群中不知谁喊了一声：“这家公司经理来了！”

店内的人群立时拥了过来。一名面色红肿的年轻女子更是几步抢上前，声色俱厉的对钟敏说：“你是经理吧，我今天一定要计个公道。你们说怎么赔吧。把我整成这个样子，今后还怎么见人！”

看情形，陈伦明白是用户使用了店里的化妆品出现过敏反应，现在索赔、闹事来了。赶紧赔着笑脸说：“这位大姐呀，请你不要着急，有话好好说。都是本城人什么事情都好商量，如果是公司卖出的产品质量问题，我们一定会尽快通知厂家，妥善解决。”

“你是哪个？谁找你说话啊？”年轻女子斜视着陈伦，火气不减。

“我是华达公司蓉城办事处经理，现在临时抽调回来，协助经理负责门市经营。公司任何一家门市发生的事，我都有责任。现在，更有义务帮您解决有关问题。”

“既然你负责门市，那就看你怎么解决，我这张脸你也看到了，用了你们公司的XX牌化妆品后就成这个样了，已经两周了没有一点好转。”

“请你跟我到公司一趟，我们坐下来好好谈行吗？”

“为什么？在这里发生的事就要在这里解决！”

“不是这个问题，你看现在这么多人，店又这么小，我们连坐的地方都没有，怎么好说话呀？”

“那好，反正你要给我好好解决才行，否则我就到消协去告你们！”

“你放心，只要是我们的问题，一定不会推卸责任。”

陈伦终于说服顾客离开化妆品商店往公司走去。到了公司，陈伦递给那女子一杯热茶，开始详细询问情况。

原来这位年轻女子在华达公司门市购买了一瓶XX牌祛斑霜，第一次使用时便感到脸部灼烫，曾犹豫过是否继续使用，可说明上面的提示为：“第一次使用后，会感到脸部有轻微发烫，属于正常现象、系药物正在发生作用。此后这种现象会逐渐减轻，直至没有，最后脸上的斑便会消失。”

仔细阅读了说明书后，她以为是正常现象，没有理会，继续使用。谁知道一周后，脸上开始发红并感觉灼热。她也没有留意，仍以为是药物作用。哪知道又过了不到三天，脸部便开始红肿，而脸上的斑却没有一点淡化迹象，由此，她怀疑此祛斑霜质量有问题，要公司对她进行赔偿。

原来是这么回事，刚才看到钟敏到公司找他的样子，陈伦以为出了天大的事。听这位女子如此道来，不由暗自松了一口气。

在蓉城时，一位同事的表妹也出现过这种情况，有一次不知用了什么化妆品，连续一周面部红肿，和这位女子的样子差不多，后来一经停用，几天后这种现象便消失了。其实根本不是什么事件，只是使用者的皮肤对该化妆品某种元素过敏而已。发生这种情况，最好的办法就是停用。同时，暂停任何化妆品，只需每天做好面部清洁，最多一周就可恢复正常。

“我敢肯定，其实不是化妆品的问题，而是你的皮肤不适合这种化妆品，你应该在第一次感到面部发热的时候就停止使用，就不会出现面部红肿的情况。”陈伦态度诚恳的对这位顾客说。

“你这样说，我脸红肿成这样，和你们的化妆品没有任何关系了？”情绪刚平稳的女子再次激动起来。

“是的，只要你停用这种化妆品，并且保持一周内不再用任何化妆品。每天做好面部清洁，这种现象便会很快消失。”

“如果不行呢？”

“不会不行的，你按照我说的做就是了。不过必须记住，以后买化妆品时一定要试一下，不是每种化妆品都适合任何人的肌肤的。如果，按照我说的办法做了仍然不行。我个人负责你的全部损失，陪你到任何一家医院治疗，直到你满意为止。”

“你叫什么名字？家住在什么地方？如果到时候真的不行，我到哪里来找你？”

“本人陈伦，这一周都会在公司上班，至于住家在什么地方吗？这就属于隐私了。但请你放心，堂堂华达公司，绝对不会在这类小事上赖账！”

“好吧，谢谢你兄弟，我就按照你说的做。”

“没关系，你看对我们公司还有什么意见尽管提，我们一定会认真接受。”

“别的没什么，就是刚才去你们店里，找那位卖给我祛斑霜的小姐论理，她的态度太差了，要是有你的一半好，我也不会和她吵起来。搞得那么多人围在你们店里，影响生意不说，我想对你们的名声也不好吧。”

“对！谢谢你的体谅。我们一定会好好教育那位营业员。并且会就此事对她做出相应处罚，以此表示对你的歉意。你看……”

“那倒不必了”，该女子抬腕一看手表，“哎呀，我女儿快放学了，我要回去做饭了。”

“那好，请慢走，有什么事请再来这里找我们，一定会好好为你解决。”